【基本姿勢】
・まずは話を最後まで聞く
・否定せず、共感の姿勢を示す
・「申し訳ございません」と謝意を示す
・解決策を提示するか、責任者へ引き継ぐ
【対応フロー】
お客様を落ち着かせる（場所を変える）
内容を正確に把握（メモを取る）
自分で対応できる範囲か判断
判断できない場合は「責任者を呼びます」と伝え、本部へ連絡
【絶対にやってはいけないこと】
・言い訳をする
・お客様を否定する
・その場で約束をする（補償など）
・SNSでの投稿をお願いする
【記録】
すべてのクレームは「対応記録シート」に記入し、終演後に本部へ提出