【迷子対応】
お子様の名前、年齢、服装、保護者の特徴を確認
本部へ無線連絡
本部で保護、放送で呼び出し
保護者確認後、お引き渡し
迷子のお子様は絶対に1人にしない。必ず本部で保護。
【落とし物対応】
発見場所、時刻、届出者を記録
本部の落とし物BOXへ保管
貴重品（財布、スマホ、鍵）は本部金庫で保管
【問い合わせ対応】
・落とし物の問い合わせは本部で対応
・見つからなかった場合、後日連絡先を控えて終了
・保管期間は公演後1週間（その後は警察届出）
【よくある落とし物】
スマートフォン、タオル、チケット、イヤホン、眼鏡
【救護テント】
場所：本部テント隣
設備：ベッド2台、AED、救急セット
常駐：看護師1名（11:00〜19:00）
【対応フロー】
体調不良者を発見したら、まず安全な場所へ誘導
無線で「救護要請、〇〇エリア」と連絡
救護スタッフが到着するまで付き添い
意識がない、呼吸がない場合は即座に119番
【熱中症対策】
・水分補給を促すアナウンスを定期的に実施
・休憩所に経口補水液を常備
・症状が軽度でも必ず救護テントへ
【救急搬送が必要な場合】
・119番通報は本部が行う
・救急車誘導係を正面入口に配置
・搬送時は可能な限りスタッフが同行
【基本姿勢】
・まずは話を最後まで聞く
・否定せず、共感の姿勢を示す
・「申し訳ございません」と謝意を示す
・解決策を提示するか、責任者へ引き継ぐ
【対応フロー】
お客様を落ち着かせる（場所を変える）
内容を正確に把握（メモを取る）
自分で対応できる範囲か判断
判断できない場合は「責任者を呼びます」と伝え、本部へ連絡
【絶対にやってはいけないこと】
・言い訳をする
・お客様を否定する
・その場で約束をする（補償など）
・SNSでの投稿をお願いする
【記録】
すべてのクレームは「対応記録シート」に記入し、終演後に本部へ提出
【事故発生時】
二次被害防止（周囲の安全確保）
本部へ無線連絡「事故発生、〇〇エリア」
負傷者がいれば救護対応
現場保存（写真撮影）
【地震発生時】
「頭を守って、その場でしゃがんでください」とアナウンス
揺れが収まったら避難誘導開始
避難場所：会場正面駐車場
点呼・人数確認
【火災発生時】
「火災発生、〇〇方面へ避難してください」とアナウンス
非常口へ誘導（走らせない）
119番通報は本部が行う
避難場所で点呼
【大雨・雷】
・大雨：屋内へ誘導、屋外エリアは一時閉鎖
・雷：即座に屋内へ誘導、屋外ステージは中断
・判断は統括責任者が行う
緊急連絡先：
警察 110 / 消防・救急 119 / HOWS本部 03-XXXX-XXXX
