利用者退室後の清掃時に忘れ物を発見した場合は、以下の手順で対応する。
発見したら「忘れ物記録簿」に記入する。記入項目は、発見日時、発見場所（部屋番号）、物品の詳細（品名・色・特徴）、発見者名。
保管は受付カウンター内の「忘れ物保管ボックス」で行う。貴重品（財布、スマートフォン、鍵等）は鍵付きの引き出しに保管し、店長に報告する。
利用者が特定できる場合（予約情報から）は、電話またはメールで連絡する。「本日ご利用いただいた○○様でしょうか。お忘れ物がございましたのでご連絡いたしました」と伝え、受け取り方法を確認する。
利用者から忘れ物の問い合わせがあった場合は、「忘れ物記録簿」を確認する。該当する物品があれば、本人確認（予約名・利用日時・物品の特徴）の上で返却する。受け取りに来店する場合は営業時間内に対応。郵送希望の場合は、着払いで発送する。
保管期間は発見日から3ヶ月間とする。期間経過後は、処分または警察への届け出を行う。貴重品は警察に届け出る。