利用者から「機材の調子がおかしい」と報告を受けた場合、まず状況を確認する。利用者に症状を詳しく聞き、可能であれば現場で確認する。
よくある症状と一次対応は以下の通り。
「音が出ない」場合は、電源が入っているか確認する。ボリュームが上がっているか確認する。ケーブルが正しく接続されているか確認する。ケーブルを交換して改善するか確認する。
「ノイズがひどい」場合は、ケーブルを交換してみる。他の機材（スマホ、照明等）との干渉を疑い、位置を変えてみる。アンプのEQを調整してみる。
「ドラムのペダルが重い/軽い」場合は、テンション調整ネジを確認する（対応可能な範囲で調整）。異常な場合は代替ペダルを提供する。
一次対応で解決しない場合は、代替機材を提供する。代替機材もない場合は、別の部屋への移動を提案するか、料金の減額を検討する。
対応内容は「機材トラブル対応記録」に記入し、後日の修理・点検に備える。利用者には丁重にお詫びし、次回利用時の割引等を提案する場合がある（店長判断）。