緊急事態が発生した場合は、「人命優先」「二次被害防止」「報告」の順で対応する。
火災発生時は、まず119番通報を行い、館内放送または直接声掛けで全利用者に避難を指示する。初期消火が可能な場合のみ消火器を使用する（消火器は受付横・各フロア廊下に設置）。避難経路は正面玄関を優先し、煙が充満している場合は非常階段（建物裏側）を使用する。避難後は建物外の指定集合場所（駐車場奥）で人数確認を行い、店長・本部へ報告する。
地震発生時は、まず身の安全を確保するよう利用者に呼びかける。揺れが収まったら、ガス漏れ・火災の有無を確認し、館内放送で状況を伝える。建物に被害がない場合は営業継続可能か判断し、被害がある場合は避難誘導を行う。
急病人・怪我人が発生した場合は、意識・呼吸の有無を確認し、必要に応じて119番通報と応急処置を行う。AEDは受付カウンター横に設置している。