延長希望は予約終了時刻の10分前までに受付で受け付ける。次の予約が入っていない場合のみ延長可能。延長は15分単位で、通常料金の15分相当額を請求する。延長が決まったら予約システムの終了時刻を更新し、追加料金を精算する。
次の予約が入っている場合は延長を断る。「申し訳ありませんが、次のご予約が入っておりますので…」と丁重に伝える。常連客であっても例外なく対応する。
利用者が遅刻した場合、予約時間はそのまま消化される（終了時刻は変わらない）。15分以上の遅刻で連絡がない場合は、登録された電話番号に確認の連絡を入れる。30分以上連絡なく来店がない場合は無断キャンセル扱いとし、部屋を解放する。この場合もキャンセル料は発生する。
遅刻の連絡があった場合は、到着予定時刻を確認し、予約を維持する。大幅な遅刻（予約時間の半分以上）の場合は、時間変更または別日への振替を提案する。