予約変更は利用日の前日18:00まで受け付ける。変更内容（日時・部屋・利用時間）を確認し、システム上で変更処理を行う。変更後の内容を電話またはメールで利用者に確認する。当日変更は空き状況により対応するが、原則として受け付けない旨を伝える。
キャンセルは以下のキャンセル規定に基づき処理する。利用日の3日前までのキャンセルは無料。利用日の前日・当日のキャンセルは利用料金の100%をキャンセル料として請求する。無断キャンセルも同様に100%請求し、3回連続で無断キャンセルした利用者は予約を制限する場合がある。
キャンセル処理は予約システムで「キャンセル」ステータスに変更し、キャンセル理由を備考欄に記録する。キャンセル料が発生する場合は、登録されている連絡先に請求方法を案内する。
体調不良や交通機関の遅延など、やむを得ない事情によるキャンセルは店長判断でキャンセル料を免除する場合がある。判断に迷う場合は店長に確認する。