返金が発生するケースは以下の通り。
スタジオ都合による利用不可（機材故障・設備トラブル等）の場合は、全額返金または別日への振替を提案する。振替の場合は追加料金なし。返金の場合は、支払い方法に応じて処理する。
キャンセル規定に基づくキャンセル料は以下の通り。利用日の3日前までのキャンセルはキャンセル料なし（全額返金）。利用日の前日・当日のキャンセルは100%のキャンセル料を請求（返金なし）。
返金処理の方法は支払い方法により異なる。現金払いの場合は、受付で現金を返金し、「返金処理簿」に記録する。クレジットカード払いの場合は、カード会社を通じて返金処理を行う（反映まで数日〜数週間かかる場合がある）。電子マネー・QRコード決済の場合は、同一の決済手段で返金処理を行う。
前払いでキャンセル料が発生する場合は、キャンセル料を差し引いた金額を返金する。後払い（法人契約等）でキャンセル料が発生する場合は、キャンセル料を請求書に計上する。
返金処理は店長の承認を得てから実施する。返金理由・金額・処理日を「返金処理簿」に記録する。