事故・クレーム報告

フロアやステージで事故が発生した場合は、以下の手順で報告してください。

1. 負傷者の救護を最優先

2. 店長に即時報告（不在時は副店長）

3. 事故報告書を作成（バックヤードに様式あり）
   

報告書の記載事項：

1. 発生日時・場所

2. 関係者の氏名・連絡先

3. 事故の状況（時系列で詳細に）

4. 対応内容

5. 目撃者の有無
   

軽微なケガでも必ず記録してください。後日のトラブル防止のため、写真も可能な限り残してください。

お客様からクレームを受けた場合の初期対応：

まず話を最後まで聞く（途中で遮らない）

1. 不快な思いをさせたことへのお詫び

2. 事実確認（何が・いつ・どこで起きたか）

3. 対応可能な範囲で解決策を提示

4. 対応できない場合は店長に引き継ぐ
   

対応後は必ず日報に内容を記載してください。記載事項：

1. クレーム内容の要約

2. お客様の要望

3. 対応内容と結果

4. 今後の改善点
   

SNSでの投稿を示唆された場合は、その場での対応を急がず、店長判断を仰いでください。