物販

【在庫確認方法】
・販売管理アプリ「HOWS POS」で常時確認
・在庫が10個を切ったら本部へ報告
・完売の場合は即座に掲示を出す

【在庫補充】
・補充は本部裏の倉庫から
・補充時は必ず2名体制で数量確認
・補充記録は「在庫管理シート」に記入

【完売対応】
・「完売」POPを商品棚に掲示
・お客様には丁寧にお詫びし、通販の案内を行う
・再入荷予定がある場合はその旨を伝える

【売れ筋商品】
・Tシャツ、タオルは開場1時間で完売の可能性あり
・追加発注の判断は物販責任者が行う

【対応決済方法】
・現金
・クレジットカード（VISA/Master/JCB/AMEX）
・電子マネー（交通系IC、iD、QUICPay）
・QRコード決済（PayPay、LINE Pay）

【決済フロー】

1. 商品・数量を確認

2. 合計金額を伝える

3. 決済方法を確認

4. 決済処理

5. 商品・レシートをお渡し

【釣銭準備】
・開場時：1万円×5、5千円×10、千円×50、500円×20、100円×50、50円×20、10円×50
・不足時は本部へ両替依頼

【レジ締め】
・終演後、売上と在庫を照合
・差異がある場合は物販責任者へ報告

【基本ルール】
・1列に整列、割り込み禁止
・混雑時は入場制限（エリア内50名まで）
・列の最後尾に「最後尾」プラカードを持ったスタッフを配置

【待ち時間対応】
・30分以上の待ち時間が予想される場合はアナウンス
・水分補給の声かけ（自販機の場所を案内）
・体調不良者がいないか巡回確認

【人気商品対応】
・整理券配布（開場前に並んだお客様優先）
・お一人様2点までの購入制限
・整理券なしでの購入は在庫がある場合のみ

【公演中】
・物販エリアは公演中も営業
・ただし音響の関係で案内の声が届きにくいため、ジェスチャーも活用

【返品ポリシー】
・原則として購入後の返品・交換は不可
・初期不良のみ対応

【不良品対応】

1. 商品とレシートを確認

2. 不良箇所を確認（写真撮影）

3. 同一商品と交換

4. 在庫がない場合は返金対応

5. 「不良品報告書」を記入し本部へ提出

【よくある不良】
・Tシャツのプリント剥がれ
・タオルの縫製ほつれ
・CDケースの割れ

【対応時の注意】
・お客様には丁寧にお詫びする
・その場で判断できない場合は本部へ誘導
・悪質なクレーム（使用済み商品の返品要求等）は責任者対応